Jiří Filip Nummer én tsjekkisk e-handel og leder innen salg av elektronikk Alza.cz kunngjør en viktig endring for kunder og leverandører. Fra 26. juli 2023 endrer Alza markedsplass navn til Alza Trade. Målet med denne endringen er å bedre fange opp spesifikasjonene til denne tjenesten, som inkluderer et utvalg varer fra mer enn tusen leverandører, enkel bestilling, leveringshastighet og en 100 % pengene-tilbake-garanti.
Alza Trade er en unik form for nettsalg som er fundamentalt forskjellig fra vanlige markedsplassplattformer, eller såkalte nettmarkeder. I motsetning til Alza Trade-markedsplassen, selges ikke varer til kunden av individuelle selgere, men direkte av Alza-selskapet. Kunder inngår dermed en kontrakt direkte med Alza. Det er dermed ansvarlig for hele salgs- og ettersalgsprosessen og er ansvarlig for levering av varer og levering av alle tjenester. I forhold til Alza er individuelle selgere da i posisjonen som leverandører.
"Som standard er markedsplassoperatøren ett selskap, men varer selges av individuelle selgere som opererer på denne plattformen, utsteder fakturaer, og kunder løser deretter klager med individuelle selgere (kanskje på et annet språk). Som en del av Alza Trade selges varer direkte av Alza, de tar ansvar for leveringen av varene og yter ettersalgstjenester, slik som de nevnte klagene. forklarer Jan Pípal, direktør for Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade er derfor handelsnavnet på en tjeneste hvor leverandøren leverer varer til Alza og deretter, ved bestilling på nett, inngår kunden en kontrakt med Alza, ikke med leverandøren. «Evnen til å velge varer fra mer enn tusen leverandører er en viktig del av vår voksende virksomhet. Bare i fjor vokste dette segmentet med 56 % og passerte én milliard kroner i omsetning for første gang. Og det kommer stadig nye leverandører til. Vi legger vekt på kvaliteten på leverandørene og gir våre kunder en bred portefølje av kvalitetsprodukter med pålitelig service," legger Pípal til.
Det kan være interesserer deg
Flyr verden rundt med Apple Alza Trade tilbyr kundene fordelene ved et enkelt kjøp direkte fra Alza med garanti for sikkerhet og kvalitet. Petr Bena, nestleder i Alza.cz-styret, understreket målet med denne endringen: "Vår prioritet er å sikre at kundeopplevelsen ved kjøp fra mer enn tusen leverandører som samarbeider med oss er den samme som ved kjøp av varer direkte fra Alza, når Alza ønsker å gi kun de beste tjenestene til alle sine kunder."
Alza garanterer dermed enkel kansellering av bestillinger og klageoppgjør. Kunden kan følge klageprosessen i sanntid gjennom en brukerkonto på Alza.cz-nettstedet eller i mobilapplikasjonen. Det er også mulig å returnere og kreve varer gjennom AlzaBoxes, som er tilgjengelig på mer enn 1400 steder i Tsjekkia. Og det er ikke alt.
"Alza Trade garanterer også alle kunder en garanti på kjøpte produkter i en periode på 24 måneder, som er standardlengden på garantien for forbrukere i Tsjekkia. Alza gir også denne garantien til selskaper, selv om de ikke har noen garanti ved lov." sier Bena og forklarer: «Det er viktig å innse at når du kjøper på en markedsplass hvor utenlandske selgere ofte selger, kan det hende at de samme standardene som når du kjøper fra Alza ikke overholdes. For eksempel kan ikke tsjekkiske tilsynsmyndigheter, som den tsjekkiske handelstilsynet, bøtelegge handlingene til utenlandske selgere på markedsplassen. Det er derfor kundene bør være forsiktige og velge nøye hvem de kjøper fra, enten det er på grunn av garantibetingelsene eller det enkle i et mulig krav."
Alza bestemte seg for å gjøre denne navneendringen for å understreke sin spesifikke tilnærming til å selge varer fra sine leverandører og for å forbedre kundeopplevelsen.
For kundene var det alltid bare Alza. De har aldri hørt om en markedsplass, og ingenting endres for dem.