Filip Novotny Selv om den nye detaljhandelssjefen, Angela Ahrendts, først startet sin stilling i Apple for tre uker siden, har hun tydeligvis allerede sin visjon. I følge nyheter server 9to5Mac vil fokusere på tre nøkkelområder i de kommende månedene: forbedring av kundeopplevelsen i Apple Stores, bruk av mobilbetalinger og utvikling av detaljhandel i Kina.
Først og fremst kan vi forvente endringer i Apple Stores, i form av fysiske butikker og nettbutikker. Ahrendts har allerede tatt de første skritt i denne forbindelse og besøker ofte Apple Story rundt hennes nye hjem til Cupertino. Ved å gjøre det prøver de å forstå så mye som mulig strukturen til Apples fysiske butikker og finne mulige forbedringsområder.
Ifølge de ansatte i disse butikkene selv, er Ahrendts veldig vennlige, ærlige og vil passe perfekt inn i Apple-kulturen. Denne karakteriseringen var langt fra gjeldende for tidligere detaljhandelssjef John Browett. Ifølge selgere i Apple Stores var han utelukkende fokusert på den økonomiske siden av ting og følte seg til og med ukomfortabel i overfylte butikker. Det faktum at han ikke passet inn i bedriftskulturen til Cupertino-selskapet, senere alene innrømmet han.
Etter Browetts avgang overtok en trio av visepresidenter hans ansvar, med Steve Cano ansvarlig for murstein-og-mørtelbutikker, Jim Bean ansvarlig for driften og Bob Bridger for å skaffe plass til nye lokasjoner. Mens de to sistnevnte vil forbli i sine stillinger, vil Steve Cano flytte til en ny stilling innen internasjonalt salg i regi av Ahrendts.
Ahrendts påla også sjefene for de europeiske og kinesiske detaljhandelsavdelingene større makt. Wendy Beckmanová og Denny Tuza vil dermed få større plass til å tilpasse «utenlandske» murstein-og-mørtelbutikker til enkeltmarkeder. I følge 9to5Mac legger Ahrendts stor vekt på spesielt Kina, og å åpne Apple Stores for denne voksende sektoren av potensielle kunder er en absolutt prioritet for henne. Apple har nå bare ti fysiske butikker i Kina, men det antallet kan vokse raskt i fremtiden.
I tillegg til de klassiske Apple Stores, har den nye sjefen for detaljhandel også ansvaret for online. Ahrendtsová ønsker å bruke denne myndigheten, som tidligere var knyttet til en egen funksjon, til å knytte tettere sammen fysiske butikker og nettbutikker. Ved hjelp av nye teknologier, for eksempel en ny mobiltjeneste iBeacon, bør hele kundeopplevelsen endres i løpet av de kommende månedene, fra kommunikasjon med selgere til å finne det riktige produktet til ganske enkelt å betale.
Disse endringene kommer på et tidspunkt hvor Apple forbereder seg på å introdusere en rekke nye produkter, flere av dem i relativt ukjent territorium. I tillegg til iPhone 6 er iWatch eller Beats-hodetelefonene også tilgjengelige. Hvis vi setter alle spekulasjonene fra de siste dagene sammen, kan vi gjette hvilken retning Apple vil gå i de kommende månedene. iPhone-produsenten retter nå blikket mot stilige produkter, og Angela Ahrendts (kanskje sammen med andre nye kollegaer) vil være et svært viktig ledd i denne nye reisen.
