Michal Ždanský Fra tid til annen kan du finne deg selv å kjøpe en app du ikke ville ha, funnet ut å være inkompatibel med enheten din, eller rett og slett skuffet. Og selv om mange ikke vet det, kan kjøp av applikasjoner også kreves, så vi har utarbeidet denne guiden for deg.
- Først må du gå inn i kontoinnstillingene dine. I iTunes, øverst til høyre i Lenker: klikk på Logg inn. Du kan bli bedt om et påloggingspassord.
- På skjermen Kontoinformasjon klikk på knappen Kjøpshistorie. Dette vil gi deg tilgang til historien til alle kjøpene dine i App Store.
- Trykk nå på knappen helt nederst Rapporter et problem. I det øyeblikket vil en ny kolonne med samme navn bli lagt til handlelisten. Fra den velger du appen du vil gjøre krav på og klikker på Rapporter et problem på samme rad. Hvis du ikke finner den i gjeldende oppføring, er den sannsynligvis i en eldre oppføring. Du kan finne eldre oppføringer under de gjeldende og åpne dem ved å klikke på den lille grå pilen til venstre for dem.
- Du vil da bli ført til problemrapportskjemaet. Her er det nødvendig å velge hvilket problem det er og deretter beskrive problemet ditt. Siden ikke alle har gode engelskkunnskaper, der det er nødvendig å beskrive problemet ditt, har vi utarbeidet ferdige tekster som du kan bruke.
Jeg kjøpte denne applikasjonen ved et uhell
Du kan bruke denne grunnen hvis du for eksempel klikket på prisknappen i stedet for applikasjonsikonet og kjøpte applikasjonen med en gang. Samtidig er det en av de sikreste måtene du kan gjøre krav på en app på.
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte ved et uhell [appnavn] fordi jeg stiller inn iTunes til ikke å spørre meg om passordet hver gang jeg kjøper et program. Derfor kjøpte jeg denne applikasjonen umiddelbart ved å klikke på premieknappen, men jeg ville bare klikke på ikonet. Siden applikasjonen faktisk ikke har noen nytte for meg, vil jeg gjerne spørre deg om jeg kunne få refusjon for den. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Denne applikasjonen fungerer ikke som forventet
Det er vanligvis to typer problemer for å oppgi denne grunnen. Den ene er appen som krasjer:
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte denne applikasjonen som heter [appnavn], men jeg opplever hyppige krasj mens jeg bruker den. Selv om applikasjonen generelt virker bra, gjør disse krasjene den ubrukelig, og de unngår at jeg bruker den. Derfor vil jeg spørre deg om jeg kunne få refusjon for det. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Den andre er skuffelsen over en applikasjon som ikke er det du forventet:
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte denne applikasjonen som heter [appnavn], men jeg ble veldig skuffet da jeg først lanserte den. Beskrivelsen i App Store var ganske uklar for meg, og jeg forventet at applikasjonen skulle være noe annet. Hvis jeg visste at applikasjonen ville være som den er, ville jeg ikke kjøpt den i det hele tatt. Derfor vil jeg spørre deg om jeg kunne få refusjon for det. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Denne applikasjonen er ikke kompatibel med enheten min
Denne tingen kan skje veldig enkelt, spesielt med de nyeste spillene. Selv om de har i beskrivelsen at spillet ikke er kompatibelt med eldre enheter, er det lett å gå glipp av denne omtalen. Det kan også skje at du kjøper iPad-appen i stedet for iPhone-appen fordi de har et lignende navn.
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte denne applikasjonen som heter [appnavn], men jeg var ikke klar over at det ikke vil støtte meg [navnet på enheten din, f.eks. iPhone 3G]. Siden applikasjonen ikke har noen bruk for meg, med tanke på at den ikke vil kjøre på enheten min, vil jeg spørre deg om jeg kunne få refusjon for den. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Jeg har et annet spørsmål knyttet til kjøp eller nedlasting
Hvis problemet ditt er relatert til noe annet, velg dette alternativet fra listen. Du må imidlertid håndtere teksten selv denne gangen, da dette ikke er et vanlig problem.
- Når vi har beskrivelsen av problemet klar, trykker du bare på "Send"-knappen og venter. Du vil snart motta en e-post om at Apple har mottatt rapporten din og vil svare innen 48 timer. I den vil du finne ut om problemet ditt har blitt evaluert som berettiget, og om nødvendig vil du få refundert pengene du brukte på den gitte søknaden.
Vi håper du syntes denne opplæringen var nyttig. Det er selvfølgelig ikke tilrådelig å annonsere søknader veldig ofte. I det minste ville det se mistenkelig ut for Apple-støtte, og de vil kanskje ikke respektere klagene dine.
Er det kjent hvor lang tid det går mellom kjøp av søknad og krav? Takk
Forsinkelsen er akkurat tiden du klager på kjøpet etter :-) Jeg antar imidlertid at spørsmålet ditt handler om hvor lang tid det tar før klagen behandles. Det tar vanligvis 2-3 dager for refusjon.
Takk for artikkelen, da trengte jeg aldri å returnere appen, men hva om... Når jeg får pengene tilbake, hvordan skal Apple sørge for at jeg ikke bruker appen lenger? Vil den bli fjernet fra kjøpene mine og når jeg synkroniserer med iOS-enheten fra den også?
Wow, er ikke du fyren på TV nylig?
Jeg vet dessverre ikke svaret på dette. Apple vil refundere pengene innen få dager, men jeg aner ikke hvordan de skal sikre at brukeren ikke fortsetter å bruke appen.
De vil ikke gi det, hvis jeg ikke tar feil, så Iron Man 2 for iPhone ble returnert til meg og appen begynte å fungere.
Takk. Veldig nyttig å vite dette. Jeg har bare et spørsmål som ligner på det som allerede er stilt her. Er det et tidsintervall mellom kjøpet og et eventuelt krav?
Jeg tror det er ideelt å klage innen en uke, slik at Apple-støtte anerkjenner forespørselen din som relevant. Tross alt er det allerede merkelig å klage på søknaden etter en måned.
Jøss, sist lørdag kjøpte jeg Doodle God, og jeg tenkte hvor dumt det er at jeg vil returnere den. Og nå dette, flott :D Jeg håper de aksepterer det :) Takk ;)
Det ville nok ikke vært feil å nevne i artikkelen at hele klagesystemet skader utviklerne selv. Hvis applikasjonen er ustabil eller ikke oppfyller formålet som er angitt i beskrivelsen og forfatteren ikke løser problemet innen rimelig tid, er det helt greit. På den annen side kan alt annet som er nevnt her fremstå som svært urettferdig fra utviklerens synspunkt. Ved klager "tar" Apple av hele beløpet fra utviklerens ære og beholder sin margin på 30 %. Personlig vil jeg si at 90% av klagene er forårsaket av feil arbeid med iTunes, ved ikke å respektere beskrivelsen av applikasjonen, det vil si å forvente funksjonalitet som ikke en gang ble lovet av forfatteren. Til slutt er det på sin plass å skrive at Apple registrerer en rekke klager med hver iTunes-konto, og hvis dette skjer ofte, vil det avvise ytterligere forsøk på å returnere pengene (med mindre det er et åpenbart problem med denne applikasjonen, men en brukerfeil).
Ja, de fleste klager skyldes definitivt kjøperfeil, men vi gjør alle feil. Tenk på at for vanlige varer kjøpt på Internett, har du muligheten til å returnere varene innen 14 dager uten å oppgi grunn. Det er derfor jeg ikke ser noe galt med at en person returnerer en app som han har betalt, for eksempel, et større beløp ($10 eller mer). At Apple holder 30 % margin selv om appen returneres er virkelig urettferdig, innrømmer jeg, men dette er utenfor kunden.
Jeg er enig i at det er utenfor kundens kontroll, men jeg mener likevel at kunden bør være klar over dette, slik at det ikke fører til storskala regnepraksis som kan støte noen etter å ha lest denne artikkelen. For eksempel hovedsakelig fordi selve søknadsrefusjonen ikke vil forsvinne fra telefonen. Applikasjonen vil fortsette for brukeren, men han vil ikke lenger få lov til å laste ned oppdateringen eller laste den ned gratis på nytt i tilfelle avinstallasjon fra telefonen. Det største problemet kan trolig være med spill, hvor du kan fullføre enkeltspillerkampanjen til praktisk talt hvert spill innen en uke og deretter søke om refusjon på grunn av "feilkjøp".
Ja, denne risikoen er der, men som du skrev selv, registrerer Apple refusjoner for individuelle kontoer og bør deretter avsløre slik praksis. Jeg tror ikke at en slik «gjennomklikk» flere ganger i måneden vil gå upåaktet hen, spesielt hvis vedkommende bruker samme tekst. Mange ting kan misbrukes i disse dager. Imidlertid er denne artikkelen definitivt ikke ment å peke på noen gråsone, den fremhever bare hva Apple har tilbudt sine kunder i lang tid, og hovedformålet er å hjelpe de ærlige.
Det skjedde en gang med meg at jeg ved et uhell kjøpte frukt til det spillet for €40 i et iPhone-spill. Jeg skrev til Apple om feilen min og de sendte pengene til kontoen min innen en uke :)
Jeg har et litt annet problem. For en tid tilbake fant jeg det økonomisk fordelaktig å kjøpe et NDRIVE-navigasjonssystem for rundt 25 dollar. Og så forsvant appen fra AppStore og dukket aldri opp igjen, så alt er like gammelt som kull. Og i mellomtiden byttet jeg ut iPhone 3G med en fire.. Jeg er redd det sannsynligvis ikke kommer en løsning i denne retningen, ikke sant?
Jeg vil i det minste anbefale å prøve det. Velg "Jeg har et annet kjøp eller nedlastingsrelatert spørsmål" og skriv om problemet ditt til Apple-støtte.
Dette gjelder også applikasjoner kjøpt gjennom Mac App Store, etter en uke med bruk av iPhoto 11 innså jeg at pengene ikke er verdt det. Jeg kjøpte Aperture 3, som jeg er veldig fornøyd med. Han skrev så til Apples support at jeg forventet flere forskjeller og forbedringer sammenlignet med iPhoto 09 og at jeg allerede bruker Aperture, innen tre timer svarte en fyr med et arabisk navn at han ville returnere pengene til kontoen min innen 3-5 virkedager . Jeg vet ikke om det var en mal, men fyren var så glad for å hjelpe meg at det så ut som han ikke hadde noe å gjøre :-D
Jeg vet ikke hvordan det er med å slette iPhoto 11 fra deres side, det er derfor jeg foretrakk å slette det selv fra applikasjonene og også dets bibliotek, og deretter gjenopprettet den gamle via tidsmaskinen bare for å være sikker, selv om jeg har mestrer i Aperture samtidig.
Jeg kjøpte Navigon og applikasjonene som er under den - panorama 3D og de to andre utvidelsene. I mellomtiden mistet jeg iphonen min og kjøpte en quad. Navigon selv gikk for å laste ned og varslet meg om at jeg allerede hadde kjøpt den, men jeg har ikke utvidelsene i den, og da jeg lastet ned den billigste igjen, dukket det ikke opp noe varsel. Det var for et par euro, så jeg taklet det ikke, men de to andre utvidelsene er allerede ganske dyre. Jeg vil ikke risikere det. Jeg får se om det fører til noe. Kan jeg sende en lignende klage, selv om applikasjonen allerede er lastet ned direkte i Navigon? Er det noen som har lignende erfaring?
Hei, jeg klikker på Rapporter et problem og det hopper til Apples nettsted, men problembeskrivelsesvinduet vises ikke. Hva med dette? Takk
Jeg har det samme problemet også, fant du ut av det?
Det fungerer.
Takk for veiledningen.
Bra nok, jeg lastet ned spillet ved et uhell på en iPad i stedet for en IPhone, og etter fjorten dager gjorde jeg krav på det i henhold til instruksjonene dine, og de tok det bort helt fint, takk.
Hallo. Jeg vil spørre om jeg i begynnelsen av iPhone-kjøpet ikke hadde et kredittkort med mulighet for nettkjøp og om jeg brukte en venns konto til det. Er det mulig på en eller annen måte å overføre disse applikasjonsdataene til kontoen min fordi jeg bare vil bruke min egen da han ikke vil at andre skal bruke den og angående klagen, hvis jeg kjøpte applikasjonene på et annet kort enn det som er oppført der, de vil nå komme til meg oppdatert nevnte konto?
Jeg vet ikke om jeg forsto deg rett. Kjøpte du apper på egen hånd med en venns kredittkort, eller på din venns kreditt med kredittkortet hans?
I det første tilfellet, når du endret kredittkortet i kontoen din, skal det ikke være noe problem, og applikasjonene skal være på kontoen din i iTunes. Hvis applikasjonene ikke var synlige, vil det vises en melding når du laster ned igjen om at du allerede har kjøpt applikasjonen og at du kan laste den ned gratis på nytt.
I det andre tilfellet (jeg tror det er problemet ditt), hvis du ønsker å overføre applikasjoner fra en respekt til en annen, vet jeg ikke om det er mulig. Jeg ville ikke bli overrasket om en slik mulighet ikke fantes. Prøv å kontakte Apple med et slikt spørsmål, de kan kanskje hjelpe deg.
Vel, etter å ha skrevet inn årsaken, dukket det opp en tabell som sa at jeg skulle kontakte produsenten av applikasjonen, og de returnerte ikke pengene eller skrev dem av.
For en uke siden kjøpte jeg Quickoffice for 7,99 EU, dessverre kan det ikke åpne excel med skjulte vinduer, så jeg kjøpte Documents To Go for 7,99 EU, som kan gjøre det og jeg prøvde å klage på Quickoffice. Dessverre har det gått ca 10 dager og jeg har bare mottatt en e-post om at de vil belaste 15.98 EU. Er det fortsatt en måte å løse det på hvis Quickoffice er nyttig for meg og jeg ikke bruker det?
Hvor lang tid tar en slik klage normalt? Jeg mener, hvor lang tid bruker Apple Support vanligvis på å svare... Jeg sendte en klage for mer enn en uke siden og fortsatt ingenting.
Hei, jeg vet ikke om noen andre kan rense den, men du beskriver problemet ditt. Utilsiktet kjøpte en venn av meg 8M pokersjetonger for €79,99 i VIP Poker-spillet på iPaden min. Jeg trodde jeg skulle gråte da det gikk opp for meg at de hadde blokkert 2000 CZK på kontoen min. Jeg skrev til dem nå, så jeg er nysgjerrig på hvordan det blir.
Jeg kjøpte RAGE til mac, men problemet var at den alltid frøs etter et minutt. Mange skrev om det på nettet, feilen ligger hos utvikleren, dvs. ID-programvare. Så jeg skrev en klage på at det ikke fungerer, jeg mottok en e-post innen 2 timer om at de ville refundere pengene mine. Jeg slettet spillet, det forsvant også fra Appstore som kjøpt, og på mandag kom pengene inn på kontoen min.
Det er ingen diskusjon om at jeg har noe feil innstilt et sted osv.
Shit, slik skal våre kjære Ceskozlodejsky-kjøpmenn se ut!!!
kan du oppdatere denne veiledningen? den er litt modifisert og Apple vil henvise meg til siden deres hvor jeg er borte. Takk skal du ha
vær så snill, og hvordan skal jeg klage på iPad?
Dobry den.
I henhold til våre instruksjoner virket kravet. Takk skal du ha
Prosessen har imidlertid endret seg siden nyttår. Er det noen som har erfaring med dette?
Dekuji