Ondrej Holzman De nye 4,7- og 5,5-tommers modellene ble solgt i dag i den første bølgen av land iPhone 6, henholdsvis 6 Plus. Angrepet betyr ikke bare for forhandlere, frakt- og leveringsselskaper, men også for Apples service og support. En helt ny enhet er tradisjonelt ledsaget av mange spørsmål og problemer.
Mange av dem kan løses via telefon eller direkte i disken i Apple Stores eller hos operatører, men i det første partiet med nye iPhones er det også defekte deler som rett og slett ikke kan unngås i slike volumer. Produksjonslinjer tilpasser seg og tilpasser seg fortsatt behovene til ny teknologi, så ufullkomne deler kan forventes.
Av den grunn er det satt opp et spesielt rom rett i Cupertino, hovedkvarteret til det kaliforniske selskapet, hvor de samme ingeniørene som utviklet den nye iPhonen holder til. Noen timer etter salgsstart av det nye produktet venter de på budene som skal levere de returnerte stykkene, som det er rapportert om et problem med, direkte i hendene. "De tar dem fra hverandre for å se hva som skjer med en gang," sier Mark Wilhelm, som pleide å jobbe i returtjeneste. Takket være deponeringen av ham og andre tidligere ansatte i Apple magazine Bloomberg kompilert hvordan hele Apples program fungerer.
Et spesielt program ble opprettet på slutten av 90-tallet og kalles «early field failure analysis» (EFFA), løst oversatt som «analyse av tidlige defekte deler». Betydningen av umiddelbar kontroll er klar: oppdag problemet så raskt som mulig, kom opp med en løsning og send den umiddelbart til produksjonslinjene i Kina for å justere produksjonsprosessen deretter, hvis det er et maskinvareproblem som kan løses under produksjonen .
[do action="quote"]Hvis du finner problemet innen den første uken, kan det spare millioner.[/do]
Ikke bare Apple har lignende prosesser for umiddelbar inspeksjon og å finne løsninger, men det har en enorm fordel i sine fysiske Apple Stores. De første meldingene om problemer når Cupertino kun få minutter etter at kunder klager til den såkalte Genius Bar, det være seg i New York, Paris, Tokyo eller en annen verdensby. Ødeleggsenheten går umiddelbart ombord på neste FedEx-flyvning på vei til Cupertino.
Apple-ingeniører kan derfor umiddelbart begynne å tenke på en løsning, og basert på serienummeret kan de til og med spore opp den spesifikke arbeidsgruppen som opprettet den gitte iPhonen eller dens komponent. Effektiviteten til hele prosessen ble demonstrert i 2007, da Apple ga ut den første iPhonen. Kunder begynte umiddelbart å returnere defekte varer som ikke fungerte med berøringsskjermen. Problemet var i gapet nær ørepluggen, noe som førte til at svette lekket inn i telefonen og kortsluttet skjermen.
EFFA-teamet reagerte umiddelbart, la til et beskyttende lag til det inkriminerte området og sendte denne løsningen til produksjonslinjene, hvor de umiddelbart iverksatte de samme tiltakene. Apple var på samme måte raske til å svare på høyttalerproblemet. I de første iPhone-ene var det mangel på luft i noen av høyttalerne, så de eksploderte under flyturen fra Kina til USA. Ingeniørene laget noen hull i dem og problemet ble løst. Apple avviste rapporten Bloomberg henviser til tidligere ansatte i selskapet for å kommentere.
EFFA-teamet har en virkelig nøkkelrolle de første ukene når et nytt produkt kommer i salg. Selvfølgelig fortsetter sjekking og løsning av problemer i de påfølgende månedene, men spesielt i begynnelsen kan det å finne og løse en produksjonsfeil tidlig spare selskapet for store summer. "Hvis du kan finne et problem i løpet av den første uken eller enda tidligere, kan det spare millioner av dollar," sier Wilhelm, som nå administrerer kundestøtte for nettskyoppstart Lyve Minds.
Kan jeg spørre om de originale iPhone 6 og 6 pluss vises i Apple-butikker i Dresden? Takk PS: Jeg mener ikke hovedsakelig mockups :D
Ja det er de.
I dag holdt jeg på med noe i Vaňkovec i iStyl, og for moro skyld spurte jeg selgeren hvor mange som allerede hadde vært der for å hente en ny iPhone, og jeg ble ganske overrasket over det skrekkslagne blikket .. de sa at det var ganske mange: -D