Amaya Toman Sitt komfortabelt med en kopp god kaffe i hånden, prøv ulike applikasjoner på nettbrettet og se storskjerm-TV. Kan du forestille deg denne muligheten hos en av våre operatører eller kabel-TV-tjenesteleverandører? Comcast vet hvordan de skal ta vare på kundene sine.
Bekvemmelighet og perfekt kundeservice er noe folk vet mer fra luksusmerkebutikker enn fra operatørlokaler, hvor køer og ubehag ved å vente er mer vanlig. Men det amerikanske selskapet Comcast, som tilbyr kabel-, telefon- og Internett-tilkoblingstjenester, bestemte seg for å gjøre et besøk til sine filialer til en hyggelig opplevelse og gi maksimal komfort til sine nye og eksisterende kunder.
Det kan være interesserer deg
Dan Pražák Grunnen til å besøke operatørens filial er ofte ubehagelige forhold, for eksempel misnøye med tjenestene eller funksjonsfeil. Dersom kunden ikke føler seg komfortabel under et slikt besøk, vil det ikke påvirke hans forhold til leverandøren positivt. Derfor bestemte Comcast seg for å utstyre sine filialer med enorme TV-skjermer, komfortable seter og produkter å prøve.
Comcast-filialer utstyrt på denne måten bør snart utvides til store kjøpesentre, hvor de ofte vil være i tilknytning til butikker med kjente navn som Apple eller Sephora. "Vi ønsker å være der folk handler," sa Tom DeVito, visepresident for detaljhandel og tjenester. Comcast ønsker å hente noe av inspirasjonen fra Apple.
Fotogalerie
Konseptet til de nye Xfinity Stores står i sterk kontrast til det tidligere strenge og upraktiske konseptet med kundeservice, der folk som måtte besøke en Comcast-filial personlig reiste til fjerne kontorkomplekser. "Det er et smart trekk," erkjenner Neil Saunders fra GlobalData. «Folk bruker mye penger på kabel- og Internett-tjenester og setter pris på muligheten til å oppleve produktene og tjenestene som tilbys i et miljø av høy kvalitet. Tiden da kundebehandling fant sted ved en dårlig opplyst serviceskranke er forbi.»
På de nye stedene vil Comcast-kunder kunne betale for tjenestene sine, prøve ut enhetene selskapet tilbyr, eller teste en rekke applikasjoner, inkludert å kontrollere et hjemmesikkerhetskamera ved hjelp av en smarttelefon, nettbrett eller fjernkontroll. "Jeg tror at det å kunne besøke våre lokasjoner og lære hvordan man fullt ut kan utnytte egenskapene til produktene våre vil føre til en forbedret kundeopplevelse og bedre oppbevaring," avslutter DeVito.
