For andre år på rad er kundene mest fornøyd med datamaskiner fra Apple

Til tross for forholdene med tastaturet og webkameraet, ser Apple-datamaskiner ut til å være veldig populære blant brukerne, og de er best når det gjelder tilfredshet. Dette bevises av ACSI-vurderingen av kundetilfredshet, der Macy's ble rangert først for andre år på rad.

Den årlige American Consumer Satisfaction Index (ACSI) rapporterer at Apple er toppleverandøren av personlige datamaskiner i USA. Selskapet oppnådde en totalscore på 83 på rangeringen, det samme som i fjor. Apple scorer også i rangeringen av tilfredshet med bærbare datamaskiner og nettbrett.

På andreplass i totalvurderingen kom Samsung med en score på 82 – bare ett poeng dårligere enn i fjor. Amazons rangering falt fra 82 til 79, mens Acer, Dell og Toshiba fikk 77, ned fra 75, 73 og 71 i fjor. Samlet sett så PC-segmentet en liten økning fra 77 til 78 poeng i årets kundetilfredshetsrangering.

ACSIs David VanAmburg sier at tvister mellom Kina og USA kan ha en negativ innvirkning på forbrukernes etterspørsel i fremtiden, og innføring av toll på Apple-produkter kan igjen føre til at prisene stiger og påvirker salget. PC-produsenter må bevise sin verdi enda mer aggressivt midt i bekymringer om stigende priser, ifølge VanAmburg. "Det betyr å fokusere mer på design og brukervennlighet og lage tilbehør," melder VanAmburg.

Forbrukerne er mest fornøyd med utformingen av datamaskiner - dette området fikk 82 poeng av mulige hundre. Poengsummen for grafikk og lydkvalitet økte fra 80 til 81, mens vurderingen av programvaretilgjengelighet forblir den samme som i fjor med 80 poeng. Pålitelighetsvurderingen steg fra 77 til 79 poeng. Tvert imot er kundene minst fornøyd med støtten, som nådde en score på 68 i år. Kunder til Apple, Samsung og Amazon rapporterer om den høyeste tilfredsheten på dette området.

kilde: Apple Insider