Epleplukker Pressemelding: For å øke kvaliteten og åpenheten til produktklagetjenesten lanserer QNAP myRMA-tjenesten, som gir brukerne en passende klageprosedyre (RMA) basert på garantistatusen til produktet i tilfelle skade. Brukere har også muligheten til å kjøpe fra QNAP utvidet garantiservice og forlenge produktgarantien i opptil fem år.
QNAP har nylig gjort massive investeringer i å optimalisere nettjenester. Brukere kan nå besøke den nye tjenesteportalen ved å logge på QNAP offisielle nettsted bruker QNAP ID. Ved produktskade kan brukere kontakte QNAP ved å opprette en støtteforespørsel på tjenesteportalen. Basert på tilstanden til produktet vil QNAP-serviceavdelingen verifisere om RMA-service er nødvendig. Hvis produktet fortsatt er under garanti, kan brukere få et gratis alternativ for reparasjon eller erstatning.
Etter utløpet av produktgarantien tilbyr QNAP myRMA også betalte reparasjoner. QNAPs støtteavdeling vil verifisere tilstanden til produktet og sende inn et reparasjonstilbud basert på de tre skadenivåene. (Se tabellen nedenfor for en definisjon av hvert skadenivå). QNAPs reparasjonstilbud inkluderer følgende kostnader: utskifting av deler, arbeid og enveisfrakt. Etter at brukere godtar totalkostnaden som er oppført i reparasjonstilbudet og fullfører onlinebetalingen, kan de sende det defekte produktet til QNAPs utpekte servicesenter for reparasjon. QNAP tilbyr en gratis garantiperiode på 180 dager fra leveringsdatoen for det reparerte produktet for alle reparerte produkter etter garanti.
Ved uventet produktskade, anbefaler QNAP brukere å kjøpe et utvidet garantialternativ. Mer informasjon
QNAPs myRMA-prosess:
