Apple Store gjennomgår en endring, tjenester vil spille en ledende rolle

Apple endrer sakte strategi og beveger seg mer og mer inn i tjenestesektoren. Selv om maskinvareprodukter fortsatt spiller en rolle, overtar bedrifter nå tjenester. Og fysiske Apple Stores vil også måtte svare på denne utviklingen.

Vi har nok alle i det minste en ide om hvordan vi presenterer et Apple-maskinvareprodukt. I hvert fall de av oss som var så heldige å besøke en Apple Store. Men hvordan presentere en ny tjeneste enkelt, tydelig og tydelig for kunden? Hvordan få henne til å kontakte ham og begynne å abonnere på ham?

Dette er ikke første gang Apple har møtt denne utfordringen. Tross alt, tidligere tilbød den allerede for eksempel iTools, den lite vellykkede MobileMe, etterfølgeren til iCloud eller Apple Music. Vanligvis kunne vi se ulike eksempler på tjenester eller ble fortalt om dem direkte av selgerne selv.

Tjenester er fremtiden

Siden forrige uke og forrige Keynote er det imidlertid klart for alle at Apple vil ønske å gjøre tjenestene sine mye mer synlige. De vil danne ryggraden i Cupertinos nye forretningsmodell. Og små justeringer av presentasjonen har allerede begynt. Resultatene deres kan sees spesielt i fysiske Apple Stores.

På skjermene til utsatte Mac-er, iPader og iPhones ser vi nå en løkke som presenterer Apple News+. De prøver å imponere potensielle kunder med enkelheten de kan få tilgang til dusinvis av magasiner og aviser med med ett klikk.

Men magasiner er så vidt i gang, og Cupertino har større utfordringer foran seg. Lanseringen av Apple TV+ er nesten rundt hjørnet, Apple Arcade og Apple-kort. Hvordan presentere disse andre tjenestene slik at kunden er interessert i dem?

Apple satser nå på allestedsnærværende skjermer. Enten det er en serie iPhone XR-skjermer som leker med farger, eller MacBook-er i rekkefølge etter størrelse. De er alle i tilstrekkelig avstand fra hverandre med plass rundt. Men tjenesten har en annen filosofi og må legge vekt på tilkobling.

Kontinuitetstabeller tilbys allerede. Med dem viser Apple hvordan sammenkoblingen av hele økosystemet fungerer. Brukeren stopper. Han opplever at det trådløse headsettet kan bytte mellom iPhone og Mac. At en nettside som er lest kan fullføres på iPad, lik et dokument som er under arbeid. Dette er en opplevelse som er vanskelig å vise i en nettvideo på YouTube.

Kontinuitetstabeller er det imidlertid ikke mange av i butikkene, og når de er opptatt, er de kanskje ikke tilgjengelige for alle. Samtidig vil de trolig spille en avgjørende rolle for den fremtidige presentasjonen.

Apple Store som et kreativt knutepunkt for brukere

Apple kan imidlertid enkelt gi plass til dem med andre aktiviteter og «sopp». For eksempel dagens Today at Apple-seminarer, hvor du ikke bare kan lære å kontrollere enheten din, men også ofte å lage nytt innhold. Gjestene er ofte fagfolk fra feltet, enten de er grafiske designere eller videoskapere.

Apple kunne velge nøyaktig samme tilnærming for nye tjenester. Se for deg en variant kalt «Today at Arcade» hvor du møter utviklerne av spillet foran TV-skjermen. Hver besøkende vil da kunne spille eller delta i turneringen. Chat med skaperne og finn ut hva spillutvikling faktisk innebærer.

På samme måte kan Apple invitere skuespillere til å opptre i sin programmer på Apple TV+. Seerne vil dermed få muligheten til å chatte live med favorittkarakterene sine eller prøve å filme i mørket.

På denne måten vil Apple legge bak seg det som er dominerende i Apple Stores i dag – salget av maskinvareprodukter. Cupertino er fokusert på sin langsiktige strategi om å selge kundene en historie og en opplevelse. På sikt vil de skape mer lojale kunder som ikke vil stikke av fra aggressive salgsteknikker og tvangstilbud av abonnement. Og små endringer i denne retningen skjer allerede i dag.

Hvis du har muligheten til å besøke en av Apple Stores, ikke nøl. Det handler og vil handle mye mer om opplevelsen enn noen gang før.

kilde: 9to5Mac