Jiří Filip I det minste ifølge vår observasjon er det mye formodninger, forvirring og spekulasjoner blant våre lesere om autoriserte Apple-tjenester. Derfor bestemte vi oss for å prøve å motbevise i det minste noen av dem. Og hvilken bedre måte å motbevise dem enn å snakke med en representant for et av de mest kjente autoriserte Apple-servicesentrene i Tsjekkia, som er Tsjekkisk tjeneste. Med det snakket vi om en hel rekke interessante emner som kan gjøre mange spørsmål klare for deg en gang for alle.
Det kan være interesserer deg
Flyr verden rundt med Apple Vi starter med en gang ganske skarpt. I det siste har jeg støtt på flere og flere annonser for uautoriserte Apple-tjenester som skryter av at de bruker originale komponenter til reparasjoner, noe som etter min mening er fullstendig tull. Problemet er imidlertid at spørsmålet om reservekomponenter fortsatt er et stort ukjent for mange epledyrkere, og derfor vil disse tjenestene de facto hoppe på vognen. Så kan du forklare en gang for alle hvordan det er med å bruke originale deler?
Svaret på dette spørsmålet er ganske enkelt. Produsenten leverer nye originaldeler over hele verden kun til autoriserte servicesentre, og disse tjenestene er kontraktsmessig forbudt å selge dem med høye bøter. Hos uautoriserte tjenester kommer vi derfor over uoriginale deler, som noen ganger er av bedre og noen ganger dårligere kvalitet, eller med deler som er fra brukte enheter og derfor definitivt ikke er nye. Selv om dette emnet har vært, og jeg tror fortsatt er, kontroversielt, anbefaler vi generelt å bruke kun originaldeler og en autorisert service, da dette er den eneste måten å sikre 100 % pålitelighet.
Takk for den klare og forståelige forklaringen, som forhåpentligvis vil hjelpe mange med å velge en tjeneste. Apropos pålitelighet og slikt, fortell meg hva nøyaktig en tjeneste må gjøre for å bli sertifisert som en Apple-autorisert tjenesteleverandør? Hvor lang tid tar hele prosessen og hvor dyrt er det, hvis aktuelt?
Siden vi tilbyr tjenester for Apple-enheter (Tsjekkisk tjeneste - Merk red.) i 18 år, så som den lengste autoriserte Apple-tjenesten i Tsjekkia, kan vi bekrefte at å opprettholde og oppnå status er en langsiktig og økonomisk kostbar prosess. Over tid er det et behov for i hovedsak konstant å oppdatere verktøy, datamaskiner og overordnet utstyr, samt trene og sertifisere individuelle teknikere. Kort fortalt er det en syklus som hele tiden må tas vare på og overvåkes. Det er med andre ord ikke lett.
Jeg hadde ærlig talt ikke forventet noe annet, for jeg vet hvor komplisert det er for selv autoriserte forhandlere. Apropos det, jeg lurer på om Apple faktisk snakker til deg i utformingen av tjenesten din? Når alt kommer til alt, når det gjelder APR, er diktatet fra Apple når det gjelder utseendet til butikkene, eller dekorasjonen, ganske synlig på tvers av alle nettverk. Så hvordan er det med deg? Må du følge en standard?
Unified design er foreløpig ikke offisielt påkrevd av produsenten for tjenester, i motsetning til APR som du sier. Imidlertid bør servicesentre følge gjeldende trender når det gjelder kundekomfort. Vi har selv den siste tiden jobbet mye i denne retningen, da vi har gjennomført en omfattende rekonstruksjon av vår filial i Praha. Hvis du er interessert, kan du se den på vår nettside, Facebook, eller besøke oss personlig.
Fotogalerie
Det er sant at den enhetlige designen som kreves av Apple, sannsynligvis ikke vil gi mye mening for tjenester, siden de rett og slett brukes annerledes enn butikker. Tross alt er oppgaven din å reparere enheten på kortest mulig tid, og ikke å imponere med skinnende iPhones på bordene. Apropos reparasjoner, hvordan kommuniserer du egentlig med Apple hvis du får problemer? Er det mulig å kontakte folket hans for mer komplekse reparasjoner når som helst, eller vil han ganske enkelt gi for eksempel en tykk manual med alle reparasjonsalternativene for den gitte enheten og deretter ikke bekymre deg lenger og overlate alt til tjenesten å håndtere det selv?
Det er riktig alternativ A. Apple har svært godt utviklet serviceprosedyrer, som i de aller fleste feil faktisk er tilstrekkelige til å rette opp reparasjonsprosedyren. Jeg personlig ser på dette som en flott ting. Men hvis noe mer komplisert må løses, har vi et støtteteam til rådighet som kan hjelpe oss nesten online. Om nødvendig kan spørsmål eskaleres i etterkant.
Det høres bra ut, må være utrolig nyttig for reparasjoner. Og hvilke reparasjoner utfører du egentlig oftest?
Det vanligste er selvfølgelig mekaniske feil forårsaket av kunder, både på telefoner, nettbrett og MacBook-tastaturer. Hvis jeg skal være mer spesifikk, så går det mest på reparasjon av mobiltelefonskjermer og service på MacBook-er som en del av REP (et gratis tjenesteprogram annonsert av Apple – red.anm.), som inkluderer for eksempel problemer med tastaturer.
Jeg hadde ikke engang forventet et annet svar fra deg, og det tror jeg også leserne våre vil. Og hva er de vanligste problemene som kunder kompliserer arbeidet ditt med? Jeg mener for eksempel diverse glemte utlogginger fra kontoen og lignende.
Hvis det er nødvendig å utføre et serviceinngrep fra vår side, er det nødvendig at sikkerhetstjenesten Najit er slått av på kundens enhet. For å slå av denne tjenesten må du skrive inn Apple ID-passordet ditt, som dessverre noen ganger glemmer kundene. Dette kompliserer selvfølgelig hele reparasjonen, for så lenge denne tjenesten er slått på, er vi som tjeneste kun i stand til å utføre diagnostikk på den gitte enheten.
Og hva om kunden ikke husker passordet sitt? Hva er fremgangsmåten da?
Det er flere måter å gjenopprette passordet på. Du kan tilbakestille den ved å bruke sikkerhetsspørsmålene som genereres når du skriver inn Apple-ID-en din, eller du kan også bruke en annen enhet som er logget på samme Apple-ID. Hvis du ikke vet svarene på spørsmålene, er det bare noen få alternativer igjen, for eksempel en tilbakestilling ved hjelp av et telefonnummer eller e-post, og hvis selv det ikke er mulig, er det nødvendig å kontakte Apple-støtte.
Så våre lesere kan bare anbefale at de rett og slett husker passordene sine, for ellers kan de få alvorlige problemer ved en eventuell retting. Jeg tror det samme kan sies om vanlige sikkerhetskopier, som kan lagre data i tilfelle ødeleggelse av enheten. Vi kan imidlertid komme i en situasjon hvor vi ikke kan utføre en sikkerhetskopiering nettopp fordi enheten "døde" før vi rakk å utføre en faktisk sikkerhetskopiering. Har du noen bedre alternativer i denne retningen når det gjelder å sikkerhetskopiere en enhet som for eksempel ikke kan slås på?
Vi anbefaler også generelt å sikkerhetskopiere data regelmessig automatisk eller manuelt. Når det gjelder en mobiltelefon som ikke kan slås på, er det vanskelig for oss å hjelpe til med sikkerhetskopieringen. Med en bærbar datamaskin eller datamaskin er det langt flere måter å sikkerhetskopiere dataene dine på hvis du ikke klarer å slå den på. Vi snakker uansett ikke om at vi klarer dette i 100 % av tilfellene. Så virkelig rygg opp, rygg opp, rygg opp.
Apropos relativt ekstreme situasjoner, fortell meg hvordan utvekslingen generelt går bit for bit med Apple-enheter som en del av et krav? Bestemmer du deg for det, med tanke på at når du godtar det, trekker du ut en ny iPhone fra lageret og det er gjort, eller sendes produktene et sted «til sentralbordet» hvor de vurderes? Og er Apple faktisk for stykke-for-stykke-erstatninger? Har han ikke problemer med dem, eller prøver han tvert imot å "tvinge" tjenestene så mye som mulig til å fikse ødelagte produkter uansett hva som skjer, selv om det ofte er en tapende kamp?
Generelt, etter min erfaring, er hovedmålet å avgjøre klagen så snart som mulig. Det er derfor en mulighet for å bytte det påkrevde stykket med et nytt i visse foreskrevne tilfeller. Vi kan også bestemme stykke-for-stykke-bytte i første linje, i henhold til produsentens prosedyrer. Men det er også spesielle mangler der vi må sende iPhonen til produsentens sentrale tjeneste. Når det gjelder Apples posisjon, er innsatsen selvfølgelig å reparere enheten i stedet for å erstatte den.
Det er flott at også her fokuseres det virkelig på hastighet, som er det mange av oss trenger mest når vi skal klage. Men det var nok mer nysgjerrige spørsmål om driften av tjenesten. La oss lette opp hele samtalen med noen krydder på slutten. Den første kan være informasjon om kommende Apple-produkter. Sender for eksempel Apple ut noe nyhetsoppdateringsmateriale på forhånd, eller distribuerer det alt etter at det er introdusert slik at ingenting blir lekket?
Vi lærer alt først etter den offisielle lanseringen. Vi klarer imidlertid å forberede alt veldig raskt og i tide, slik at vi er i stand til å svare kunden, når det gjelder servicesupport, rett etter utgivelsen av et nytt produkt. Etter min mening er prosedyren stort sett satt opp riktig og foregår uten overraskelser for oss. Samtidig er produsenten sikret at informasjonen ikke kommer ut til offentligheten før den settes på markedet, for det er rett og slett ingen som har den.
Nå har du sannsynligvis skuffet mange drømmere som trodde at ved å jobbe i Apple-tjenesten ville de lære om alt på forhånd. Men å kalle deg en Apple-tjeneste er egentlig ikke riktig, da du reparerer mye mer (for eksempel enheter fra Samsung, Lenovo, HP og andre – red.anm.) enn bare Apple-produkter. Jeg tror imidlertid at man i manges øyne rett og slett oppleves som autorisert Apple-service. Tilsvarer forholdet mellom betjent elektronikk dette?
Når det gjelder telefoner, har vi egentlig flest kunder med Apple-produkter, nettopp fordi vi har levert kvalitetsservice på markedet i mange år. Men vi reparerer også andre produkter for privatkunder, samt for store bedriftskunder, som alle merker av bærbare og PC-er, skjermer, fjernsyn, skrivere, IPS, servere, diskarrayer og andre IT-løsninger. Det er bare mye.
Så du kan virkelig håndtere mye. La oss derfor avslutte samtalen med et minne om det mest interessante Apple-produktet du har mottatt for service, og selvfølgelig også den mest interessante elektronikken du har utført service på eller fortsatt utfører service på.
For noen år siden, faktisk mens det fortsatt var mulig, hadde vi en kunde som fikk regelmessig service på sin iPhone 3GS. Vi har også kunder med PowerMac G5, som fortsatt er veldig populær til tross for alderen. Når det gjelder elektronikk generelt, hender det noen ganger at en bærbar PC fra for eksempel IBM fra 2002 eller 2003 dukker opp og kunden krever reparasjon for enhver pris. Vi prøver selvfølgelig å imøtekomme ham, men noen ganger er det dessverre vanskeligere på grunn av datamaskinens alder.
Så du vil ha det gøy med både toppmoderne elektronikk og tekniske pensjonister. Sammenligningene må være utrolig interessante. Men vi kan snakke om dem igjen en gang neste gang. Tusen takk for svarene og tiden din i dag. La det være Tsjekkisk tjeneste fortsetter å trives.
Takk og jeg ønsker mange glade lesere.
Skrev du selv den artikkelen i ČS? Det virker nesten sånn. Kan du ikke i det minste skrive med hvem for ČS du gjennomførte intervjuet eller gikk jeg glipp av det? Český Servis reparerer uansett ikke, men erstatter kun hele komponenter. Men alle autoriserte tjenester gjør det. I artikkelen nevner du reparasjon av en G5 datamaskin, men tar du inn en datamaskin som ikke lenger støttes av Apple, betaler du for diagnostikk og de vil fortelle deg at de ikke vil gjøre noe med det. For eksempel, hvis du vil fikse ressursen på en Mac Pro. Derfor er det ikke noe annet valg enn å besøke uautoriserte tjenester, som ofte er billigere og vil utføre reparasjonen bedre.