Vratislav Holub Pressemelding: Sosiale medier er en av de mest effektive måtene for merkevarer å få kontakt med og vellykket kommunisere med kundene sine. Ikke overbevist? Bare se på Starbucks sin kampanje Holiday Red Cup-kampanje, som skapte en del oppsikt på Twitter. Den enkle kunngjøringen om at kundene kunne få et gratis gjenbrukskrus i begrenset opplag ved kjøp av en av juledrikkene holdt selskapet i søkelyset på Twitter hele dagen.
Twitter har lenge vært et verktøy for merkevarer for å nå sine kunder. Men en annen kommunikasjonskanal får stadig større betydning, nemlig kommunikasjonsapplikasjonen. Markedsførere har dermed en annen mulighet til å nå sine nåværende og fremtidige kunder med nyheter om produkter, kampanjer og andre aktiviteter.
Her er de viktigste årsakene til at kommunikasjonsapper ikke bør mangle fra noen kommunikasjonsmiks for merkevarer og forhandlere som ønsker å maksimere sin markedsføringsinnsats:
Personlig tilknytning
Merkevarer og forhandlere bør fokusere på å skape meningsfulle øyeblikk i kommunikasjonen deres, og det er ingenting som appellerer til kundene mer enn å føle at du snakker til dem og bare dem. Mens plattformer som Twitter lar deg kommunisere med massene, gjør kommunikasjonsapper det stikk motsatte. De legger til rette for meningsfull kommunikasjon med enkeltpersoner. Og hvorfor er det så viktig? Hvis en merkevare lykkes med å kommunisere direkte med enkeltpersoner, skapes det et sterkere bånd mellom det og individet, noe som øker den helt store merkelojaliteten.
Fokuser på hvordan kunden har det
Alle gjør feil og det inkluderer merkevarer. Enten feilen er stor eller liten, er det viktig å fokusere på å løse situasjonen. For å redusere kundenes misnøye er det viktig å gi dem muligheten til å uttrykke sin frustrasjon, skuffelse eller bekymring og la dem føle seg forstått av den andre parten. Kommunikasjonsapper gir plass til slik kommunikasjon da den tilbyr et sted hvor kunder kan kommunisere med den andre parten privat.
Skille seg ut fra konkurrentene
Å inkludere kommunikasjonsapplikasjoner i kommunikasjonsmiksen gir merker muligheten til å skille seg fra konkurrentene. Vi fokuserer ofte på å nå maksimalt antall potensielle kunder som logisk sett føler seg som bare et tall. Men vi har muligheten til å differensiere oss og la kundene få vite at de er viktige for merkevaren, at den er interessert i deres meninger og følelser. Alt dette, ved hjelp av målrettet markedsføring, kan føre til en forbedring av selskapets samlede resultater.
I 2020 vil vi garantert se en økning i antall kunder som ønsker å samhandle med merkevarer som bryr seg om deres behov. Derfor bør merkevarer bruke potensialet som kommunikasjonsapplikasjoner tilbyr dem og fokusere på hvordan de kan forbedre personlig kommunikasjon med kunder, ta bedre vare på dem og differensiere seg fra konkurrentene.
Debbi Dougherty er visepresident for kommunikasjon og B2B i Rakuten Viber. Denne kommunikasjonsplattformen er en av de største kommunikasjonsappene i verden og har for tiden mer enn 1 milliard brukere.
