Epleplukker Noen ganger hender det at du kjøper en app du egentlig ikke vil ha i det hele tatt. Er det en måte å returnere den på? Ja. Får jeg pengene mine tilbake? Ja. I dag skal vi snakke om hvordan du gjør det og legge til viktig informasjon.
Først publiserte vi denne veiledningen for noen år siden, men siden prosessen er litt annerledes nå, må den oppdateres. For det andre anbefales det å be om refusjon for en app ikke mer enn tre ganger i året, hvoretter Apple kanskje ikke etterkommer, det ville være mildt sagt mistenkelig. Så hvordan gjøre det?
La oss åpne iTunes og bytte til iTunes Store. I øvre venstre hjørne klikker vi på kontoen vår (hvis vi er pålogget, ellers logger vi på) og velger alternativet Logg inn.
I kontoinformasjonen er vi interessert i den tredje delen Kjøpshistorie, hvor vi velger et element Se alle.
Vi vises i historien til kjøpene våre, hvor vi i den første delen ser de siste kjøpene (det er fortsatt mulig å klage og be om kansellering av betalingen), i den andre en oversikt over alt i historien til vår Apple ID . Vi velger et element under oversikten Rapporter et problem.
En svært lignende side vil lastes, men vi har lagt til et alternativ for applikasjoner som ennå ikke er registrert Rapporter et problem. For applikasjonen vi ønsker å returnere, velger vi dette alternativet og venter på at nettleseren åpnes.
På den lastede siden logger du på med din Apple-ID.
Nå ser vi ukjente apper. For den der vi valgte alternativet Rapporter et problem, et felt for å fylle ut informasjon og en liste over grunner til at vi ønsker å returnere søknaden dukket også opp.
Vi velger et av alternativene som tilsvarer problemet vårt, og klikker deretter på Send og med det vil vi bekrefte alt. En bekreftelses-e-post kommer senere, og til slutt en e-post om oppgjøret (enten positiv eller negativ).
Vi kan velge blant flere eksempler på hvorfor vi ønsker å returnere søknaden:
Jeg autoriserte ikke dette kjøpet. (Jeg har ikke bekreftet dette kjøpet/uønskede kjøpet.)
Du kan bruke denne grunnen hvis du for eksempel klikket på prisknappen i stedet for applikasjonsikonet og kjøpte applikasjonen med en gang. Samtidig er det en av de sikreste måtene du kan gjøre krav på en app på. Ordlyden i forespørselen din kan være som følger:
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte ved et uhell [programnavn] fordi jeg satte iTunes til å ikke spørre meg om passordet hver gang jeg kjøper et program. Derfor kjøpte jeg denne applikasjonen umiddelbart ved å klikke på prisknappen, men jeg ville bare klikke på ikonet. Siden applikasjonen faktisk ikke har noen nytte for meg, vil jeg gjerne spørre deg om jeg kunne få refusjon for den. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Elementet ble ikke lastet ned eller finnes ikke. (Elementet er ikke lastet ned eller ikke funnet.)
Her er årsaken klar. Apple forklarer at når du laster ned innhold i iTunes, blir det automatisk lagret til iTunes in the Cloud – det vil si, hvis du ikke var i stand til å laste ned den kjøpte appen første gang, bør du kunne finne den i kjøpshistorikken din og i fanen kjøpte apper i App Store på iOS-enheter. Her tilbyr Apple en direkte lenke til iTunes for en liste over appene du har kjøpt.
Elementet vil ikke installeres eller lastes ned for sakte. (Elementet ble ikke installert eller laster ned for sakte.)
Appen vil ikke installeres for deg, for eksempel hvis du har kjøpt en app som ikke lenger støtter iOS-enheten din, eller hvis du har lastet ned iPad-versjonen i stedet for iPhone-versjonen, og omvendt. Ordlyden i forespørselen din kan være som følger:
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte denne applikasjonen som heter [navn på applikasjon], men jeg var ikke klar over at den ikke vil støtte [navnet på enheten din, f.eks. iPhone 3G]. Siden applikasjonen ikke har noen bruk for meg, med tanke på at den ikke vil kjøre på enheten min, vil jeg spørre deg om jeg kunne få refusjon for den. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Varen er åpnet, men fungerer ikke som forventet. (Elementet er lastet ned, men fungerer ikke som jeg forventet.)
Tidligere tilbød Apple en tekstboks for dette alternativet der du kunne beskrive hvorfor appen ikke svarte til forventningene dine og få en erstatning. Nå gir imidlertid Apple avkall på denne aktiviteten, og hvis du ikke er fornøyd med en applikasjon, henviser den deg til nettstedet til utviklerne som du må løse problemene dine med.
Problemet er ikke oppført her. (Problemet er ikke nevnt her.)
I dette tilfellet, beskriv problemet ditt og prøv å forklare hvorfor du ønsker å returnere søknaden. Det er denne boksen som delvis kan erstatte det forrige alternativet, hvor Apple ikke lenger tilbyr å kontakte ham direkte på grunn av misnøye med applikasjonen, men kun utvikleren. De kan imidlertid ikke annonsere kjøpet ditt i iTunes.
Du kan bruke følgende programkrasjforespørsel:
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte denne applikasjonen som heter [programnavn], men jeg opplever hyppige krasj mens jeg bruker den. Selv om applikasjonen generelt virker bra, gjør disse krasjene den ubrukelig, og de unngår at jeg bruker den. Derfor vil jeg spørre deg om jeg kunne få refusjon for det. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Alternativt kan du skrive om skuffelsen over en søknad som du ble lovet noe annet fra. Så er det opp til Apple hvordan de håndterer klagen din:
Hei Apple-support,
Jeg kjøpte denne applikasjonen som heter [applikasjonsnavn], men jeg ble veldig skuffet da jeg først lanserte den. Beskrivelsen i App Store var ganske uklar for meg, og jeg forventet at applikasjonen skulle være noe annet. Hvis jeg visste at applikasjonen ville være som den er, ville jeg ikke kjøpt den i det hele tatt. Derfor vil jeg spørre deg om jeg kunne få refusjon for det. Takk skal du ha.
Vennlig hilsen
[Navnet ditt]
Konklusjon, oppsummering
Etter at du har sendt inn søknaden din, kan du forvente en e-postsamtale med fremdriften til søknaden din. Som regel er alt gjort innen 14 dager, men vanligvis tidligere.
Som nevnt, prøv å ikke bruke dette alternativet for ofte, så å prøve å laste ned betalte apper og deretter returnere dem er definitivt ikke anbefalt.
Hvilke 14 dager? Hvis jeg gjør det på det tidspunktet jeg mottar en e-post som bekrefter betalingen, er resultatet at jeg får pengene tilbake ganske umiddelbart.
Og "umiddelbart" er ikke "innen 14 dager"? Bare fordi du hadde det med en gang betyr ikke det at det alltid er sånn.
Vel, jeg returnerte rundt 10 søknader totalt. Alle saker ble godkjent umiddelbart, men i de fleste tilfeller sendte jeg inn en klage innen 12 timer etter at jeg mottok e-posten.
Jeg klaget også til søknaden på at den ikke ga det som var skrevet. f.eks. lokalisering til veien var skrevet på produktet, men i virkeligheten var det ikke der.
Premie != pris
Vær så snill, kan du gi meg råd om hva jeg skal gjøre med applikasjonen jeg kjøpte for et år siden (tidslinje) og senere også utvidelsene. Etter å ha oppdatert appen, ble utvidelsene mine slettet, og nå ser jeg dem som ukjøpte. :( Jeg har allerede kontaktet utvikleren av applikasjonen to ganger, men ingen kom tilbake til meg. Er det mulig å løse dette på en eller annen måte gjennom Apple?
Er du sikker på at utvidelsene var en del av oppdateringen? Det krever at du leser hele versjonsmerknadene for oppdateringen.
Så hvordan bør jeg gå frem?
Jeg vet ikke nå, men du må alltid lese versjonsnotatene for oppdateringer. Forhåpentligvis vil utvikleren kontakte deg og dere kan løse det sammen.