Michal Marek Etter den første dagen av den store F8-konferansen arrangert av Facebook, kan vi trygt si at chatbot-æraen offisielt har startet. Facebook tror at deres Messenger kan bli den primære kommunikasjonskanalen mellom selskaper og deres kunder, noe som blir hjulpet av roboter som ved å kombinere kunstig intelligens og menneskelig intervensjon vil skape den mest pålitelige måten å tilby kundebehandling og en inngangsport til kjøp av alle slag .
Verktøyene som Facebook presenterte på konferansen inkluderer et API som lar utviklere lage chat-bots for Messenger og spesielle chat-widgets designet for nettgrensesnittet. Mesteparten av oppmerksomheten ble viet handel i forhold til nyhetene.
Konferansedeltakere kunne for eksempel se hvordan blomster kan bestilles med naturlig språk gjennom Messenger. Bots vil imidlertid også ha sine bruksområder i medieverdenen, hvor de vil kunne gi brukerne raske, personlig tilpassede nyheter. En bot fra den kjente nyhetskanalen CNN ble presentert som bevis.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook er ikke det første selskapet som kommer med noe lignende. For eksempel har kommunikasjonstjenesten Telegram eller amerikanske Kik allerede tatt med seg skoene. Men Facebook har en stor fordel i forhold til konkurrentene når det gjelder størrelsen på brukerbasen. Messenger brukes av 900 millioner mennesker i måneden, og det er et tall som konkurrentene bare kan misunne. I så måte overgås den bare av milliarden WhatsApp, som også er under Facebooks vinger.
Så Facebook har helt klart makten til å presse chatbots inn i livene våre, og få tviler på at det vil lykkes. Det er til og med oppfatninger om at verktøy av denne typen vil være den største muligheten innen programvareutvikling siden Apple åpnet App Store.
Vi ser slutten på alle e-butikken «Kan vi hjelpe deg?» pop-ups og fremtiden for salgsstøtte og helpdesk. Takk for at du satte dette sammen! :)
Og folk vil ikke ha noe å spise
Hvis noen vil begynne å designe sin egen bot, har vi laget et UI-sett for Sketch hvor du kan designe din egen: https://bots.mockuuups.com/
Jeg gleder meg til den første tsjekkisktalende roboten i Messenger :)