David Hanak Det dukket opp en artikkel på den amerikanske Bloomberg-serveren om hvordan misnøyen blant Apple-ansatte som jobber i detaljhandelen har florert de siste årene. Ifølge dem har sjarmen til individuelle butikker helt forsvunnet i løpet av de siste årene, og nå er det kaos og en lite vennlig atmosfære. En økende prosentandel av kunder som besøker Apple-butikker identifiserer seg også med denne følelsen.
Det kan være interesserer deg
Amaya Toman Ifølge vitnesbyrd fra mange nåværende og tidligere ansatte, har Apple de siste årene fokusert mer på hvordan butikkene ser ut i stedet for å sette kunden først og hvordan man tar vare på dem best mulig. Klager mot drift av butikker er stort sett fortsatt de samme. Når det er mye folk i butikken er det kaos blant de ansatte og servicen går tregt. Problemet er at servicen ikke er mye bedre selv når det ikke er så mange kunder i butikken. Feilen ligger i den kunstige oppdelingen av enkeltstillinger, hvor noen kun kan gjøre utvalgte handlinger og ikke har rett til andre. Ifølge tilståelsene fra besøkende og ansatte skjedde det jevnlig at kunden ikke kunne betjenes, fordi alle de ansatte som var utpekt for salg var opptatt, men teknikerne eller supporten hadde fri. De må imidlertid ikke forstyrre kjøpet.
Meninger florerer i utenlandske diskusjoner om at å kjøpe noe fra Apple i disse dager er langt mer praktisk via nettet enn å risikere en negativ opplevelse når du besøker en Apple Store personlig. Det er imidlertid mange flere grunner til at handleopplevelsen i Apple-butikker har blitt dårligere de siste årene.
Det kan være interesserer deg
I følge nåværende og tidligere ansatte har nivået på personer som jobber for Apple i detaljhandelen endret seg betydelig de siste 18 årene. Fra hardcore-entusiaster og folk med stor entusiasme, selv de som aldri ville ha lykkes for år siden, har kommet seg inn i salg. Dette gjenspeiles logisk i opplevelsen kunden tar med seg fra butikken.
En slags nedgang i kvaliteten på tjenesten i Apple-butikker begynte å manifestere seg på det tidspunktet da Angela Ahrends begynte i selskapet og fullstendig endret formen og filosofien til Apple-butikkene. Den tradisjonelle formen ble erstattet av stilen til motebutikker, butikkene ble plutselig "Town squares", Genius Bar som sådan ble nesten oppløst og medlemmene begynte å "løpe" rundt i butikkene og alt fikk et mye mer kaotisk preg. Tradisjonelle salgsdisker var også borte, erstattet av kasserer med mobile terminaler. I stedet for et sted for salg og profesjonell hjelp, ble de mer som utstillingslokaler som demonstrerte luksusvarer og merket som sådan.
Deirdre O'Brien, som erstatter Ahrends, har nå blitt leder for detaljhandelsdelen. Ifølge mange kan stilen på butikker endre seg tilbake til en viss grad. Ting som den originale Genius Bar kan komme tilbake eller endre holdningen til de ansatte. Deirdre O'Brien har jobbet i detaljhandel hos Apple i over 20 år. For mange år siden var hun med på å åpne de første «moderne» Apple-butikkene, sammen med Steve Jobs og hele det «originale» ensemblet. Noen ansatte og andre innsidere forventer positive resultater av denne endringen. Hvordan det blir i virkeligheten vil vise seg i månedene som kommer.
kilde: Bloomberg
Så det gjelder også kunder. Der er det også en avgang fra hardcore fanatisme og mennesker med en enorm lidenskap for .... vel, la oss la det være med det. Heldigvis har vi ikke disse problemene. Antall selgere overstiger alltid antall kjøpere. Det er virkeligheten.