Ondrej Holzman Ankomsten av Apple Online Store i Tsjekkia ble rost av alle fans. Vi har endelig muligheten til å kjøpe produkter direkte fra Apple. Helt fra starten har imidlertid Apples avgang fra Internett vært ledsaget av flere uklarheter. Nå ser det ut til at Apple bryter nasjonale lover...
Det vanligste spørsmålet vi hører om Apple Online Store i redaksjonen handler om garantien som gis. Gjelder garantiperioden ett eller to år? I Tsjekkia er to år fastsatt ved lov, men Apple respekterer ikke denne lovbestemmelsen i vårt land. Det står ett år på nettsiden sin, men når du spør kundelinjen får du vite at garantien er på to år. Som serveren sier i sin analyse dTest.cz, informerer Apple kun om den forkortede, ikke den lovpålagte, toårsgarantien i sine vilkår og betingelser. I tillegg mangler vilkårene også en prosedyre for å klage.
Brudd på lovbestemmelser er ikke like i utlandet, så elleve forbrukerorganisasjoner har allerede bedt om en slutt på brudd på forbrukerrettigheter begått av Apple Sales International, et datterselskap av Apple Inc., som driver Apple Online Store. De første forslagene til etterforskning dukket opp i Italia i slutten av desember 2011. Magasinet dTest har nå også sluttet seg til den offentlige utlysningen, som samtidig informerte det tsjekkiske handelstilsynet om hele saken.
Det er ikke bare garantiperioden Apple kan ha et problem med. Det kaliforniske selskapet går ikke helt frem i samsvar med tsjekkisk lov, selv ikke i tilfelle av en mulig retur av varer ved heving fra kjøpekontrakten. Apple krever den originale produktemballasjen fra kunder ved retur av varer, noe de ikke har rett til. I tillegg er selv forespørselen om å sende betalingskortdata ved bestilling på et tidspunkt hvor kjøpskontrakten ennå ikke er inngått, ikke helt lovlig.
Det er tvilsomt om Apple vil løse disse avvikene globalt eller i hvert land separat, men det er mulig at vi i fremtiden faktisk vil se endringer i kontraktsvilkårene til Apple Online Store. Apple selv kommenterer ikke saken. Foreløpig kan vi bare vente å se hvor den offentlige anken vil ta hele saken, eller hvordan den tsjekkiske handelsinspeksjonen vil gjøre.
kilde: dTest.cz
Redaktørens notat
Forvirringen rundt Apples garantiperiode har vært viden kjent i flere år. For den gjennomsnittlige forbrukeren er de små bokstavene a en gjeng med lovlige relativt uforståelig tale. Det er derfor overraskende at dTest «oppdaget» feil i Apples vilkår og betingelser allerede 5 måneder etter lanseringen av nettbutikken. Under tsjekkiske forhold, er det tidlig eller allerede sent? Er det ikke bare et forsøk på å få synlighet i media?
Etter min mening gjør Apple, og dermed Apple Europe, én stor feil. Selv om kontakten til PR-avdelingen er angitt under hver pressemelding, er det praktisk talt umulig å finne ut noen data eller tall. De kommuniserer rett og slett ikke, selv om kommunikasjon er deres yrke. Prøv selv å finne ut hvor mange iPhones som ble solgt det siste året. Apple er stille og de tsjekkiske operatørene er kollegiale – og de er tause med ham. Andre selskaper vil gjerne skryte (hvis de kunne) av titusenvis av salg av telefonene sine. Apple gjør det ikke. Jeg kan forstå å prøve å holde nyheter, produktlanseringsdatoer skjult... men som kunde hater jeg "stillheten på fortauet". Hvorfor er for eksempel to års garanti for sluttkunden - en ikke-entreprenør - ikke tydelig deklarert i vilkårene? Apple ville dermed ta bort ammunisjon fra sine kritikere.
Apple, er det ikke tilfeldig at tiden er inne for å stå på et tenkt podium og si: gjorde vi en feil?
Vel, hvis garantiperioden skulle utvides fra 1 år til 2, ville ikke prisen også øke? :(
Ved lov er JE-garantien 2 år. Dette gjelder også for Apple.
Men CZ Apple tilbyr en to-års garanti, OH MY GOD. Han informerer bare ikke om henne slik han burde.
Vel, det er problemet. Som skrevet i artikkelen, nevner apple en 1-års garanti på nettsiden, som kan oppfattes som bedrag.
Ett års internasjonal garanti, bare les og se...
FOR FORBRUKEREN, DEN ETT ÅRS BEGRENSEDE GARANTIEN ANGITT I PUNKT 10.1 OVENFOR UDELUKKER, BEGRENSER ELLER SUSPENDERER IKKE NOEN RETTIGHETER TIL FORBRUKEREN SOM STÅR AV IKKE-OVERENSSTEMMELSE MED AVTALEN SOM FORBRUKEREN ER GJENNOMFØRT, SÆRLIG I HENHOLD TIL BESTEMMELSENE I PUNKT 499 40 LOV NR. 1964/634 SB., I SIVILEN OG LOV NR. 1992/XNUMX SB., OM FORBRUKERVERN. R APPLE EKSKLUDERER MEN LOVBILDE OG UNDERFORSTÅTTE GARANTIER I DEN UTSTREKNING LOVEN TILLATER, OG HVIS SLIKE GARANTIER IKKE KAN EKKLUDES, ER SLIK LOVBETINGET GARANTI BEGRENSET I DEN UTSTREKNING SOM TILLATES TIL AT GARANTI FOR ELLER GJEN. ACEMENT HOS SELSKAPET EGEN Skjønn. EPLE.
og nå setter jeg meg gjennom taket, jeg nekter å være advokat
en eller to? Jeg vil kjøpe i Alga, jeg har 2, jeg vil kjøpe på nettet, hvor mye?
Tony: Jeg tror ikke det. Som det er skrevet i artikkelen i Tsjekkia, er en garantiperiode på minst 2 år obligatorisk. Jeg ble mest underholdt når du kan betale for en garantiforlengelse etter ett år. Er ikke det tyveri?
Det er ikke tyveri. De fleste varer slites over tid. Hver produsent beregner sannsynligheten for feil på enheten etter en viss tidsperiode og inkluderer beløpet brukt på reparasjoner og utskifting av enheter i garantiperioden i prisen på enheten. Det er det faktum at enheten har ett års garanti er allerede inkludert i prisen. Hvis den ikke hadde noen garanti, ville enheten vært billigere. Det fungerer bare som forsikring. At staten tvinger handelsmenn til å gi garanti gjør varene våre dyrere.
Hva hjelper det med to års garanti på sko hvis jeg vet at jeg kommer til å bruke dem om et år og det ikke dekkes av garantien?
Jeg foretrekker en modell der en person kan kjøpe en garanti (slik at de har et valg) i stedet for å måtte betale for det obligatorisk.
"
Jeg ble mest underholdt når du kan betale for en garantiforlengelse etter ett år. "
Michate Apple-garanti med en standard to-års garanti. Det er to helt forskjellige ting.
Du leser sikkert feil og jeg blander ikke noe sammen....men jeg har ikke betalt noe etter et år. Jeg skriver at jeg bestemte meg for å "kjøpe" 2. års garanti ved kjøp av produktet. Ikke det at jeg kjøpte noe etter et år.
I tillegg opplyser jeg at det var til et selskap der sivilloven ikke gjelder, så jeg ønsket velkommen muligheten til å utvide garantien. Påslaget for 2. år var relativt lite i forhold til kjøpesummen. I tillegg har det allerede lønnet seg med batteriet.
Jeg ser ikke noe tyveri i det når jeg frivillig kan betale for et ekstra års garanti når jeg kjøper produktet.
Min erfaring med MacBookPro 15"-garantien: Jeg kjøpte en bærbar datamaskin til selskapet, dvs. på ID-nummeret, så garantien var 1 år. Men jeg betalte 1 år ekstra, så jeg fikk 24 måneders garanti. I løpet av den 23. måneden ble en lommelykt anbefalt til meg. Jeg fikk en helt ny gratis, ingen handlet med noe, og jeg var fornøyd. Jeg kan ikke forestille meg, og jeg vil ikke, hvordan det ville vært med et annet merke med laptop-batteri 1 måned før slutten av 2 års garanti.
og hvor kan jeg kjøpe pleieplan for ipad, jeg ser ingenting
På den ene siden er det hyggelig at prisen på produktet er (sannsynligvis) lavere for ett års garanti, og de som rett og slett ønsker 2 eller 20 år betaler ekstra. Uansett, det handler bare om at folk tror at hvis jeg har to års garanti her, så vil jeg ha den her også... hvis det var 20 år og Apple ga 19, ville det vært det samme. Eller tenker de fleste virkelig på toårige telefonerstatningssykluser?
Så langt har jeg aldri hatt problemer med at noe ved et uhell har gått galt med et Apple-produkt etter en stund, og jeg kan si at bare produktene fungerer for meg... tross alt, hvis jeg kjøper en telefon fra Samsung, for eksempel, Jeg vil gjerne ha garantien han sannsynligvis krevde, for det første, jeg har ingen personlig erfaring med det selskapet og det jeg så, var jeg redd... for ikke å nevne LG-telefoner og bærbare datamaskiner, samme historie, bare forskjellige navn.
Etter min mening er det helt logisk - hvert år slipper vi en ny iPhone, etter dette ettårsintervallet gir vi deg en garanti på enheten din, og så kjøper du enten en ny generasjon og du trenger ikke betale et år til garantien eller, hvis du bytter mellom generasjoner, kan du forlenge tiden det tar før maskinen blir varm. Samme Macbook.
Jeg sier ikke at hvis det er Apple, kan det gjøre hva det vil, men rett og slett den tankegangen de har, eller rettere sagt de gir videre til oss, virker helt logisk for meg.
Jeg forstår ikke innlegget ditt, du forsto tydeligvis ikke artikkelen. Selvfølgelig tilbyr Apple to års garanti, men den informerer ikke om det.
Vel, fremfor alt, ikke glem at noen komponenter for Apple er produsert av Samsung, så feilraten vil være på samme nivå. Ellers er en to-års syklus helt riktig for meg. en generasjon vil bringe noe nytt, den neste er bare en mindre forbedring. Jeg betaler selvfølgelig ekstra for garantien.
så jeg gjorde det, og 2 på en gang, MB Pro sendte platen og iPhone hjemknappen. Begge etter ett år.
Me, displayet gikk galt med aira ro og 1 måned. Garantien er ikke anerkjent og 9600 er bortkastet
De forblir tause fordi alt de sier kan brukes mot dem.
"
Det står ett år på nettsiden sin, men når du spør kundelinjen får du vite at garantien er to år.
Apple nevner Apples begrensede garanti på sine blader - en ett års internasjonal garanti. Jeg forstår ikke hvorfor du forbinder det med den obligatoriske toårsgarantien? Kanskje vi ikke er på Idnes her, og jeg forventer en større oversikt.
Ett (1) års begrenset garanti og lovfestede forbrukerrettigheter i Tsjekkia.
Det er ingen internasjonal garanti eksplisitt oppgitt her (på den tsjekkiske nettsiden), kun en begrenset garanti. Det kan være klart for deg, du vet det, men hva kan en vanlig shopper utlede av denne teksten?
Deres utvidede toårsgaranti mot et tilleggsgebyr er ikke det samme som vår toårsgaranti. Fortell meg noe morsomt.
Det er sant, men det vil kreve at de skiller det betydelig på nettstedet.
Vi vil CZ-lovene er ganske like SK. Så jeg vil si det fra mitt ståsted.
Retur av varer i original emballasje:
Loven sier at varer kan returneres innen 7 dager dersom de er kjøpt på nett, per telefon eller fra en katalog. Kunden kan ikke se etter det som i en butikk, derfor tillater loven ham å prøve dette produktet. Men å prøve det betyr: Jeg pakker den ut, slår den på, bruker den en stund, finner ut at jeg ikke liker hastigheten, designet, den blanke skjermen..., pakker den sammen og sender den tilbake. Det betyr ikke at jeg for eksempel skal bruke macbooken i 6 dager og den 7. dagen sender jeg den tilbake oppskrapt med matsmuler i en eller annen plastpose. Tross alt kommer returnerte varer i salg igjen. Det må imidlertid skilles mellom retur og reklamasjon. Får jeg hele beløpet ved retur må jeg også levere varene i originalemballasjen. Selvfølgelig trenger du ikke en boks når du gjør et krav. Alt du trenger er et kjøpsbevis og de påståtte varene.
To års garantiperiode:
Det er ikke helt klart for meg her hvorfor butikker må ha en klagepolicy. Hvis det kunne være variabelt for butikken, så er det selvfølgelig det. Men hvis klageprosedyren er klart bestemt av loven, hvor er så problemet? Grunnpilaren i koden er imidlertid at «Uvitenhet om loven er ingen unnskyldning.» Dette betyr at alt som butikken har skrevet i sin klageprosedyre annet enn det Civil Code spesifiserer er irrelevant. Dette gjelder selvfølgelig ikke for kjøp for en juridisk enhet, der 2-årsperioden ikke gjelder, da de ikke faller inn under Civil Code. Både selger og forbruker bør kjenne til loven.
Har noen fra redaksjonen tenkt på om Apple Store i CR i det hele tatt er et tsjekkisk selskap basert på tsjekkisk territorium? Så vidt jeg vet, er det et selskap basert i Irland og respekterer irske lover. Føler du ikke at det hovedsakelig er en egenpromotering av magasinet dTest, som nå fører til hver sak, og Apple er det ideelle målet for disse spekulasjonene? Når du kjøper på eBay, må du også sjekke om det er i samsvar med tsjekkiske lover? Det er ikke i strid med internetts logikk. Etter min mening er dette ganske billig populisme, som, som du ser, mange hopper på... Små tsjekkiske dammer, dessverre
Det er en offisiell filial Apple Czech s.r.o
Selv om jeg aldri har eid en ikke-Apple-datamaskin, jeg har iPader, iPoder og iPhones, er jeg ikke lenger interessert i Apple.
Et veldig sexy selskap forvandler seg til en motbydelig jugger som ikke bryr seg. Minner meg litt om Microsoft.
Jeg gleder meg til noen puster nedover ryggen.