Petr Škuta Apple endrer holdning til reparasjon av MacBook-tastaturer med en sommerfuglmekanisme. Nylig vil ikke lenger reparasjoner bli sendt til servicesentre, men enheter vil bli reparert direkte på stedet.
Internt personale i Apple Stores mottok instruksjoner med tittelen "Hvordan gi butikkstøtte til kunder hvis Mac-er opplever problemer med tastaturet." Genius Bar-teknikere anbefales at reparasjoner bør foretas som et spørsmål om prioritet og på stedet, ideelt sett innen én arbeidsdag.
Det kan være interesserer deg
Inntil videre vil de fleste tastaturrelaterte reparasjoner bli utført på stedet. Flere komponenter vil bli levert til butikker for å dekke reparasjonsvolumet.
Reparasjoner bør prioriteres slik at alt er løst innen neste dag. Når du reparerer enheten, følg den relevante servicehåndboken og følg alle trinn nøye.
Apple har ikke gitt noen tilleggsinformasjon til sine ansatte. Selskapet er imidlertid avhengig av høy kundetilfredshet på lang sikt, og derfor har det trolig begynt å redusere reparasjonstiden drastisk og prioritere dem.
Den opprinnelige reparasjonstiden for tastaturet var mellom tre og fem virkedager, noen ganger mer. Apple sendte enhetene til servicesentre og tilbake til Apple Store. Reparasjonen direkte på stedet er absolutt en velkommen akselerasjon, selv om den ikke vil påvirke regionen vår for mye. Autoriserte selgere sender enheten til et autorisert servicesenter, som er Czech Service. Reparasjonstiden avhenger altså av den og tilgjengeligheten av komponenter som teknikerne har på lager.
MacBook-tastaturreparasjonsprogrammet er ikke for nye modeller
Cupertino endrer gradvis holdningen til tastaturproblemer. Da 12" MacBook med første generasjons sommerfugltastatur kom ut og de første kundene med problemer begynte å komme inn, ble de ganske ignorert. Etter hvert dukket de samme problemene gradvis opp med MacBook Pros fra 2016. Andregenerasjons sommerfugltastatur som ble introdusert med datamaskinene i 2017 hjalp heller ikke.
Etter tre rettssaker og høy kundemisnøye inkluderte Apple endelig bærbare datamaskiner fra 2015 til 2017 i tastaturerstatningsprogrammet uten å måtte betale hele prisen for reparasjonen. Dessverre problemer vises også i tredje generasjon tastaturer, som skulle være beskyttet av en spesiell membran under nøklene.
Så selv 2018-modellene og den nye MacBook Air unngikk ikke hakking, hopping eller falske dobbelttastetrykk. Apple erkjente nylig problemet, men disse nye datamaskinene er ennå ikke en del av den utvidede garantien og tastaturerstatningsprogrammet.
Det kan være interesserer deg
kilde: MacRumors
Prioriterer det? Herregud... Det var tider da en grunnleggende forutsetning for en journalists jobb var å kunne tsjekkisk.