David Hanak I år dominerte Apple nok en gang kundetilfredshetsrangeringen innen personlige datamaskiner og nettbrett. Den følger dermed på de utmerkede resultatene de siste årene og bekrefter nok en gang at brukerne er ekstremt fornøyde med produktene sine – selv om det ifølge mange internettdiskusjoner burde være det stikk motsatte.
Det kan være interesserer deg
Amaya Toman Ifølge amerikaneren Kundetilfredshetsindeks Apple fortsetter å lede rangeringen i kundetilfredshet med personlige datamaskiner og nettbrett. I den omfattende undersøkelsen fikk Apple en samlet poengsum på 83 poeng, tilsvarende fjorårets resultat. Den overgikk dermed Amazon med ett poeng og ligger like foran rangeringen. Stillingen til enkeltselskaper sammen med en sammenligning med fjoråret finner du nedenfor.
I følge resultatene til ACSI er enheter fra Apple vurdert til best i alle målte kategorier, fra design, gjennom funksjoner, brukervennlighet, tilgjengelige applikasjoner, lyd- og bildekvalitet og flere andre. Apple oppnådde en utmerket vurdering selv om de fleste av produktene som dekkes i undersøkelsen, skal ha en produktlinjeoppdatering. Når det gjelder tilfredshet på tvers av kategorier, var brukerne mest "fornøyd" med stasjonære datamaskiner, etterfulgt av nettbrett og bærbare datamaskiner på siste plass.
Dette er hovedsakelig Mac-er og MacBook-er, samt iPader. Alle disse enhetene bør motta etterfølgere før slutten av året. Omtrent 250 XNUMX kunder deltok i ACSI-undersøkelsen, så den burde ha en ganske grei veiledende verdi. På den annen side skal det nevnes at den amerikanske kunden kan ha en litt bedre opplevelse med for eksempel Apple-produkter, spesielt på grunn av enkelte funksjoner som ikke er tilgjengelig i andre markeder og land. Dette bør tas i betraktning dersom vi ønsker å «overføre» resultatene til miljøet vårt. Det er fortsatt et relativt stort antall tjenester som ikke er tilgjengelig her (Apple Pay, Apple News og andre).
